Refund & Cancellation Policy

आख़िरी बार अपडेट: 03 September 2026

1. Cancellation / ऑर्डर रद्द करना

• डिस्पैच से पहले: ऑर्डर मुफ़्त में रद्द हो जाता है. हमें +91 76668 46476 पर कॉल/WhatsApp करें या support@369ecommerce.com पर ऑर्डर नंबर के साथ मेल करें. ऑनलाइन भुगतान की पूरी राशि वापस कर दी जाती है.
• डिस्पैच के बाद: ऑर्डर रद्द नहीं हो सकता, पर सामान मिलने के बाद नीचे लिखी शर्तों पर रिटर्न कर सकते हैं.
• हमारी तरफ़ से रद्द: स्टॉक ख़त्म होने या पिन कोड पर डिलीवरी न होने पर हम ऑर्डर रद्द कर देते हैं और पूरी राशि बिना किसी कटौती के लौटा देते हैं.

2. Returns & Exchange / वापसी और बदली

सामान मिलने के 7 दिन के अंदर रिटर्न या एक्सचेंज का अनुरोध किया जा सकता है, बशर्ते:

• प्रोडक्ट बिना पहना, बिना धुला और बिना किसी दाग़/इत्र की गंध के हो,
• असली टैग, पैकिंग और (हो तो) बिल साथ हो,
• प्रोडक्ट में कोई कटाई-सिलाई या बदलाव न कराया गया हो.

किन चीज़ों पर रिटर्न नहीं है

• अनस्टिच्ड कपड़ा जिसे काट या सिलवा लिया गया हो.
• ग्राहक की नाप पर ख़ास तौर से सिलवाया गया (custom-stitched) सामान.
• इनरवियर और ऐसी चीज़ें जिन्हें साफ़-सफ़ाई की वजह से वापस नहीं लिया जा सकता.
• सेल में "Final Sale" लिखकर बेचा गया सामान.

टूटा, ग़लत या कम सामान मिले तो

डिलीवरी के 48 घंटे के अंदर हमें फ़ोटो/वीडियो के साथ बताएँ. ऐसे मामलों में रिटर्न की पूरी ढुलाई हम उठाते हैं — या तो बदलकर सही सामान भेजते हैं या पूरा पैसा लौटाते हैं. पार्सल खोलते समय वीडियो बना लेना आपके और हमारे, दोनों के हक़ में रहता है.

3. Return Shipping / वापसी की ढुलाई

4. Refund Timeline / पैसा कब वापस आता है

1. रिटर्न का सामान हमारे पास पहुँचने और जाँच होने में 1-2 दिन.
2. जाँच सही निकलने पर उसी दिन रिफ़ंड शुरू कर दिया जाता है.
3. राशि 5-7 business days में उसी तरीक़े से वापस आती है जिससे भुगतान हुआ था — UPI/कार्ड से किया तो उसी खाते में, और COD ऑर्डर का पैसा आपके बताए बैंक खाते या UPI आईडी पर.

रिफ़ंड शुरू होते ही हम आपको संदर्भ संख्या (reference number) भेजते हैं. बैंक तक पहुँचने का समय बैंक पर निर्भर करता है.

5. Shipping Charges on Refund / भाड़े की वापसी

अगर गड़बड़ी हमारी तरफ़ से थी, तो चुकाया गया शिपिंग शुल्क भी वापस किया जाता है. मन बदलने वाले रिटर्न में सामान का दाम लौटाया जाता है, शिपिंग शुल्क नहीं.

6. How to Raise a Request / अनुरोध कैसे करें

ऑर्डर नंबर, समस्या का ब्यौरा और (गड़बड़ी हो तो) फ़ोटो के साथ हमसे संपर्क करें. हम 24 business hours के अंदर जवाब देते हैं और रिटर्न का पता व तरीक़ा बताते हैं. कृपया बिना बताए सामान वापस न भेजें — बिना अनुरोध आया पार्सल स्वीकार नहीं हो पाता.

Contact / संपर्क

इस नीति से जुड़ा कोई भी सवाल हो तो: